Opsin Optics et votre vie privée

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Opsin Optics est le responsable du traitement de vos données personnelles. Opsin Optics est situé au Xavier De Buestraat 29, 1190 Uccle et est enregistré sous le numéro 1001.854.305.

Quand collectons-nous et traitons-nous vos données personnelles ?

Faire des achats chez Opsin Optics
Lorsque vous fournissez vous-même des informations en magasin ou sur la boutique en ligne lors d’un achat, d’une inscription client, d’un examen de la vue, d’une enquête ou d’une action promotionnelle, Opsin Optics traite bien sûr ces informations dans son système. Vous trouverez ci-dessous les données personnelles qu’Opsin Optics traite en cas d’achat, d’inscription client, d’examen de la vue ou de l’audition, ou d’une action promotionnelle :

• nom, adresse, code postal et lieu de résidence ;

• numéro de téléphone ;

• adresse e-mail ;

• pays de résidence ;

• sexe ;

• titre ;

• date de naissance ;

• type de compte bancaire ;

• numéro de compte bancaire ;

• paiements (obligation légale en lien avec la comptabilité) ;

• historique des achats ;

• réductions accordées ;

• notes concernant plaintes et/ou conversations ;

• numéros clients ;

• lors de la déclaration auprès de la compagnie d’assurance : données d’assurance, nous traitons vos données d’assurance (type de police, durée et assureur) afin de pouvoir déclarer et vous informer si vous êtes éligible à un nouveau produit (assurable) ;

• lors de la déclaration auprès de la compagnie d’assurance : numéro BSN, le traitement de votre BSN est requis pour pouvoir déclarer auprès de votre assureur ;

• lors de la réalisation d’un examen de la vue ou de l’audition : données de santé, telles que les détails des prescriptions que votre professionnel de santé ou médecin vous a données nécessaires pour effectuer un examen de la vue ou de l’audition et/ou données résultant d’examens de la vue ou de l’audition.

Parfois, nous installons des caméras de sécurité en magasin. Cela vise à prévenir le vol à l’étalage. Partout où Opsin Optics a installé un système de vidéosurveillance, des autocollants sont apposés sur la porte du magasin pour en informer. Nous n’utilisons les images qu’en cas d’incidents pour établir la nature de l’infraction ou pour identifier les auteurs, parties impliquées ou témoins. Un employé de notre service interne de sécurité et/ou un agent de police habilité visionne les images lors d’un incident. Pour la durée de conservation des vidéos, nous vous renvoyons au paragraphe sur les délais de conservation.

Visite du site web
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons des données personnelles concernant la visite. Ces données comprennent le nom de votre fournisseur d’accès Internet, l’adresse IP, le site web depuis lequel vous nous visitez, les pages web que vous consultez effectivement et la durée de votre visite. Pour plus d’informations sur les cookies, nous vous renvoyons à notre déclaration sur les cookies.

Poser une question ou déposer une plainte
Lorsque vous contactez notre service client, nous traitons vos données pour gérer votre question ou plainte. Ces données comprennent le contenu de votre question ou plainte, votre nom, adresse, lieu de résidence, numéro de téléphone et/ou adresse e-mail. Opsin Optics peut également demander un numéro client, qui nous permet de déduire les informations mentionnées ci-dessus. Nous enregistrons votre question ou plainte dans une base de données du service client.

Si vous communiquez via les réseaux sociaux
Il est possible que vous soyez actif(ve) sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux, telles que X, YouTube, Facebook et WhatsApp. Lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux (par exemple en publiant un commentaire, en téléchargeant des médias, en envoyant un message personnel ou en devenant fan en cliquant sur le bouton « J’aime »), nous recevons des informations personnelles vous concernant (comme votre nom (d’utilisateur), votre photo de profil, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail et votre sexe). Nous utilisons ces données reçues pour répondre au mieux à vos besoins, et nous enregistrons ces données avec les autres informations que nous avons sur vous. Cela nous permet également de vous répondre de façon plus personnalisée ultérieurement.
Lorsque vous visitez des pages de réseaux sociaux (ou particulièrement si vous y laissez un commentaire), il est possible qu’Opsin Optics ou des prestataires tiers mandatés par nous collectent des données sur votre utilisation des réseaux sociaux. Opsin Optics traite ces données pour mieux comprendre votre comportement et vos préférences possibles. Pour plus d’informations, Opsin Optics vous renvoie à la déclaration sur les cookies.
En plus de cette déclaration de confidentialité, les politiques de confidentialité, conditions d’utilisation et autres déclarations des plateformes de réseaux sociaux concernées s’appliquent. Nous vous recommandons de lire attentivement ces conditions d’utilisation et déclarations. Elles peuvent différer de la déclaration de confidentialité d’Opsin Optics. Par ailleurs, Opsin Optics n’a aucune influence sur ce que ces plateformes font de vos données, et ne peut donc pas en être tenue responsable.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous souhaitons vous servir au mieux. Pour vous permettre d’utiliser nos produits et services, nous avons besoin de vos données personnelles. Nous utilisons ces données pour fournir et facturer nos services et produits, pour traiter les commandes et pour vous informer de leur déroulement.
Outre la conclusion et l’exécution de nos services, nous traitons aussi des données aux fins suivantes :

• amélioration de nos services – nous utilisons vos données personnelles pour examiner comment mieux vous servir et pour développer de nouveaux produits et services ;

• amélioration de notre site web et applications – pour continuer à améliorer notre site web, nous enregistrons des données (personnelles) sur l’utilisation de notre site ;

• service client – nous traitons des données personnelles pour fournir le service auquel vous êtes habitué(e), pour résoudre et gérer les plaintes et répondre aux questions ;

• gestion de la relation client et marketing – dans le cadre de nos activités marketing et de gestion des relations, nous utilisons le profilage. Le profilage désigne toute forme de traitement automatisé de données par lequel nous analysons certains aspects personnels vous concernant afin, entre autres, de prédire vos préférences personnelles, intérêts, comportement et situation économique. Nous utilisons à cet effet notamment les données de cookies, les données de compte et les données d’autres parties, dans la mesure où vous avez donné votre consentement à ces autres parties. Nous utilisons ce profilage pour des activités de marketing direct. Vous avez toujours le droit de vous opposer au marketing direct personnel ou aux activités commerciales fondées sur le profilage inclus dans ces activités.

• rappel produit – en cas de problème imprévu avec un produit vendu, et si nous voulons rappeler ce produit, nous pouvons, en plus de publier des communiqués de presse pour votre bien-être, vous contacter directement ;

• enquête de satisfaction client – nous sommes curieux de connaître l’avis des clients sur nos produits et services. Nous vous invitons donc parfois à participer à une enquête de satisfaction client. La participation est volontaire ;

• prévention de la fraude – il est parfois nécessaire de traiter des données personnelles pour enquêter sur des fraudes, les prévenir et les combattre ;

• déclaration aux assureurs – si vous avez souscrit une assurance par exemple pour l’achat de lunettes, le remboursement de lentilles ou l’achat d’un appareil auditif, Opsin Optics peut déclarer en votre nom auprès de l’assureur ;

• remboursement du montant d’achat – vous avez le droit, sous conditions, de retourner un produit et de récupérer sa valeur d’achat. Pour rembourser ce montant, nous traitons votre numéro de compte bancaire ;

• respect des obligations légales – il est possible que nous soyons tenus de fournir des données personnelles aux autorités. Par exemple, si cela est nécessaire en raison d’une obligation légale ou pour l’exécution d’une mission de service public.

Sur quelle base légale traitons-nous ces données ?
Nous ne traitons vos données personnelles que sur la base de l’un des fondements juridiques suivants :

• exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles à votre demande. Lorsque vous achetez un produit ou service chez nous, nous traitons vos données personnelles dans la mesure nécessaire à la fourniture du produit ou service. Opsin Optics traite également des données personnelles en préparation de la fourniture du produit ou service. Par exemple, enregistrer votre nom pour fixer un rendez-vous pour un examen de la vue ou envoyer un rappel ;

• obligation légale – dans certains cas, nous traitons des données personnelles parce que nous y sommes légalement tenus ;

• consentement – pour certains traitements, nous demandons votre consentement. Si vous avez donné ce consentement, vous pouvez à tout moment le retirer de la même manière ou en envoyant un message à privacy@opsinoptics.nl ;

• intérêt légitime – dans certains cas, nous traitons vos données personnelles car nous avons un intérêt légitime à le faire. Nous le faisons uniquement si cela ne porte pas atteinte de manière disproportionnée à votre vie privée. Opsin Optics utilise la base de l’intérêt légitime pour le traitement des données dans le cadre du marketing direct, y compris pour établir un profil client afin de pouvoir vous faire des offres ciblées et concrètes. Pour établir un profil client, Opsin Optics utilise les données concernant votre historique (récent) d’achats, des informations d’assurance (limitées) (quand pouvez-vous de nouveau bénéficier d’un remboursement et combien devez-vous payer en supplément si vous voulez acheter de nouvelles lunettes ?), le comportement de visite sur notre site web et le comportement de clic dans nos e-mails.
  Opsin Optics utilise également la base de l’intérêt légitime pour la vidéosurveillance comme expliqué plus haut. L’intérêt de la sécurité de nos employés et clients prime dans ce cas sur l’intérêt des personnes filmées par la caméra.

Comment traitons-nous les données personnelles des mineurs ?

Les visiteurs du site Web âgés de moins de 16 ans ne peuvent fournir des données personnelles à Opsin Optics via le site Web que s'ils ont obtenu l'autorisation de leur représentant légal, qui a pris connaissance de cette déclaration de confidentialité.

Quelles tierces parties engageons-nous pour traiter les données personnelles en notre nom ?

Parfois, nous partageons vos données personnelles avec des tiers. Par exemple, avec votre compagnie d'assurance qui rembourse (une partie de) la valeur d'achat de votre produit.

Nous faisons également appel à des tiers qui nous soutiennent dans la livraison du produit ou du service que vous avez acheté, et pour cette raison, vos données personnelles sont partagées avec ces tiers. Bien entendu, nous concluons de bons accords avec ces parties concernant le traitement soigneux de vos données personnelles. Par exemple, nous travaillons avec des prestataires de services informatiques qui entretiennent nos systèmes ou fournissent des services d'hébergement. Nous utilisons également les services de tiers pour la fabrication et la livraison de produits. Enfin, vous pouvez penser à des parties que nous engageons pour l'envoi de messages commerciaux et la livraison de colis.

Nous concluons des accords sur la sécurité de vos données personnelles que nous faisons traiter par un tiers. Si nous faisons appel à une partie externe pour nos services qui traite des données personnelles en notre nom, nous veillons à ce que cette partie réponde également à nos exigences de sécurité. Nous le faisons en concluant un soi-disant 'contrat de sous-traitance' dans lequel nous établissons des accords sur les mesures de sécurité à prendre et sur l'utilisation des données personnelles. Si vous souhaitez savoir exactement quels tiers nous engageons, vous pouvez nous envoyer une demande.

Étant donné qu'Opsin Optics collabore avec divers tiers, Opsin Optics a choisi de ne pas nommer spécifiquement toutes ces entreprises dans cette déclaration de confidentialité. Opsin Optics ne garde pas secret les entreprises qu'elle engage. Une liste des tiers que nous engageons peut être demandée à Opsin Optics via privacy@opsinoptics.be.

Traitons-nous des données personnelles en dehors de l'UE/EEE ?

Parfois, nous transférons vos données à des parties situées en dehors de l'EEE. Par exemple, parce que nous collaborons avec des partenaires et des fabricants situés en dehors de l'EEE. Nous ne transférons des données personnelles à des parties situées en dehors de l'EEE que si un niveau de sécurité approprié est garanti.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les données personnelles plus longtemps. Les délais de conservation spécifiques que nous appliquons sont :

1. Pour les données (médicales) (telles que les résultats des mesures oculaires et des tests auditifs) traitées sur la base du Code de déontologie médicale, une période légale de 30 ans s'applique ;

2. Pour les documents fiscaux, y compris les factures, une période légale de 7 ans s'applique ;

3. Pour les images de caméras : un maximum de 4 semaines, sauf si un incident s'est produit. Dans ce cas, Opsin Optics conserve les images de caméras jusqu'à ce que l'incident soit résolu.

4. À des fins de marketing : jusqu'à 3 ans après le dernier contact avec Opsin Optics, sauf indication préalable de ne plus vouloir recevoir de communications marketing. Dans ce cas, les données sont immédiatement supprimées ou anonymisées, sauf si une autre obligation légale s'applique.

Comment protégeons-nous votre vie privée ?

Nous faisons tout notre possible pour sécuriser au mieux vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou vol. Nous avons établi des procédures et des règles internes afin de garantir qu’un niveau de sécurité approprié soit appliqué. Nos employés n’ont accès à vos données personnelles que si cela est strictement nécessaire.

Quels droits avez-vous ?

En raison du traitement de vos données personnelles par Opsin Optics, vous disposez de plusieurs droits. Vous pouvez demander à Opsin Optics, à intervalles raisonnables et gratuitement, de vous fournir un aperçu de toutes les données personnelles que nous traitons. De plus, vous pouvez demander à Opsin Optics de corriger, compléter, modifier, protéger ou supprimer ces données personnelles. En outre, vous pouvez demander à Opsin Optics de compiler les données personnelles que vous nous avez fournies dans un dossier et de vous l’envoyer ou – à votre demande – à une autre partie. Vous avez également le droit de demander à Opsin Optics de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles, par exemple parce que vos données semblent incorrectes ou si vous avez fait une demande de suppression. Vous pouvez vous opposer au traitement des données personnelles. Nous mettrons alors immédiatement fin à ce traitement, sauf si Opsin Optics a des motifs légitimes impérieux de ne pas y mettre fin immédiatement. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible. Après cette opposition, nous cesserons les activités de marketing direct vous concernant.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@opsinoptics.be ou envoyer une lettre à Opsin Optics à l’adresse suivante : Opsin Optics, À l’attention de Opsin Optics, Xavier De Buestraat 29, 1180 Uccle. Opsin Optics répondra à votre demande dans un délai maximum de 4 semaines, sauf s’il s’agit d’une demande très étendue.

À qui s’adresser en cas de questions ou de plaintes concernant votre vie privée ?

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous demandons de nous contacter via les coordonnées ci-dessus. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la plainte au mieux.

Si nous ne pouvons pas la résoudre ensemble, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données. Il s’agit de l’autorité de surveillance en matière de vie privée. Ses coordonnées sont : Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.

Nous avons modifié pour la dernière fois notre déclaration de confidentialité le 2 juin 2025.

Opsin Optics se réserve le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement cette page afin de voir si des modifications ont été apportées.